fsekwadraat

Maak kennis met FSEKWADRAAT het meest doortastende trainings en adviesbureau voor serviceorganisaties in de BeNeLux

DE JARENLANGE ERVARING IN HET BEGELEIDEN VAN SERVICEORGANISATIE MAAKT HET VERSCHIL

Field Service Excellence, is ervoor zorgen dat gedachten en handelen zo geregeld en georganiseerd is, dat de serviceorganisatie en haar medewerkers, structureel een uitzonderlijke klantbeleving bieden.

Hoe het werkt

Wij helpen u uw klantgerichte doelen te bereiken

1. Plan een gratis adviesgesprek

Tijdens dit gesprek presenteren we de filosofie achter Field Service Excellence en hoe deze wordt toegepast in de praktijk. Wij hebben met succes diverse maatwerkoplossingen geïmplementeerd. In het adviesgesprek delen we een breed scala aan voorbeelden die illustreren hoe we serviceteams stimuleren om optimaal klantgericht te handelen en te communiceren.

2. Bespreek uw doelen

Wij hebben een helder inzicht in de ontwikkelpunten binnen de verschillende serviceteams. Toch hechten we veel waarde aan het begrijpen van uw specifieke doelen. Dit is mogelijk omdat wij uitsluitend maatwerkoplossingen bieden, volledig afgestemd op het DNA van uw serviceorganisatie, uw klanten, uw markt, uw ambities en ontwikkelpunten.

3. Uw maatwerkprogramma

We richten ons op specifieke ontwikkelpunten of op de complete filosofie van Field Service Excellence. Dit doen we over het gehele serviceapparaat en vaak gedurende een langere periode. In deze trajecten combineren we korte ontwikkelsessies, trainingen, praktijkdagen en strategisch advies, zodat het Field Service Excellence DNA volledig wordt geïntegreerd. Het klantgericht maken van uw organisatie zit verankerd in ons DNA!

Onze aanpak voor Field Service Excellence

Samen bouwen aan een uitzonderlijke klantbeleving: samenwerking en maatwerk staan centraal in het creëren van een optimale klantbeleving die volledig aansluit bij uw organisatie en klanten.
Field coaching van service engineers: praktische ondersteuning en begeleiding op locatie om service engineers te trainen in klantgericht en oplossingsgericht denken en handelen.
Ontwikkelen van klantgerichte servicemedewerkers: gerichte trainingen en workshops om serviceteams te versterken in klantgerichtheid, empathie en communicatie.
Servicegroeianalyse: gedetailleerde inventarisatie van groeikansen en ontwikkelpunten binnen uw serviceorganisatie om strategisch te groeien.
Training in klantgerichte communicatie, servicecoördinatie en planning: het verbeteren van vaardigheden in communicatie en planning om efficiënt en klantgericht te opereren.
Opstellen van een effectieve service strategie: samen ontwikkelen we een toekomstgerichte service strategie die past bij uw markt, klanten en doelen.
Ontwikkelen van een meerjaren serviceplan: een strategisch plan met duidelijke doelen en acties om duurzame groei te realiseren.
De serviceorganisatie trainen in excellente servicebeleving: het creëren van een cultuur waarin iedere medewerker begrijpt wat excellente service inhoudt en hoe dit wordt toegepast.
Diverse maatwerktrainingen afgestemd op uw doelen: van individuele coaching tot teamtrainingen, volledig gericht op uw specifieke behoeften en ambities.
Integratie van Field Service Excellence DNA: we begeleiden uw organisatie in het ontwikkelen en verankeren van een klantgerichte mindset en werkwijze.

Plan een kosteloos adviesgesprek

Ga voor de expertise van FSEKWADRAAT

Maatwerkoplossingen

Of het nu gaat om Field Coaching of het trainen van servicecoördinatie, al onze oplossingen zijn volledig op maat gemaakt. De ontwikkelprogramma's worden specifiek afgestemd op uw behoeften en organisatie, zodat ze naadloos aansluiten bij uw doelen.

In-company of op locatie

FSEKWADRAAT beschikt over een modern, CO₂-neutraal kantoor in het hart van Nederland, waar een breed scala aan trainingen en masterclasses wordt aangeboden. Daarnaast zijn wij vaak op locatie en in-company actief, met alle benodigde middelen en mogelijkheden om onze diensten bij u op locatie te verzorgen.

De juiste ervaring

FSEKWADRAAT beschikt over meer dan 20 jaar aan waardevolle ervaring en expertise. Ook vandaag de dag reizen we nog steeds mee met technici in het werkveld. Dankzij onze sterke betrokkenheid en diepgaande kennis dagen we u uit en brengen we samen het beste naar boven.

WIL JIJ HET VERSCHIL MAKEN MET JOUW SERVICEORGANISATIE. FSEKWADRAAT STAAT KLAAR OM JE TE ONDERSTEUNEN!

JARENLANGE ERVARING GECOMBINEERD MET EEN FRISSE AANPAK.

MAATWERKOPLOSSINGEN, SAMEN BOUWEN WE AAN UW SUCCES EN EEN TOEKOMST VOL KLANTGERICHTE GROEI!

Uitgelicht

Field Coaching

Een bewezen en uniek Field Service ontwikkeltraject dat waardevolle inzichten biedt in klantcommunicatie, processen en klantgerichtheid. Daarnaast richt het traject zich op het praktisch coachen van servicemonteurs met concrete, klantgerichte voorbeelden.

Service coördinatie, planning

Een effectieve samenwerking tussen servicemonteurs, serviceplanning en servicecoördinatie is essentieel om uitstekende service te leveren aan uw klanten. FSEKWADRAAT is gespecialiseerd in het bieden van waardevolle adviezen en inzichten om deze samenwerking te optimaliseren.

Bouwen aan een uitzonderlijke klantbeleving

Dankzij de honderden bezoeken die we in de afgelopen jaren samen met servicemonteurs hebben afgelegd, hebben we een helder inzicht ontwikkeld in de punten waaraan we samen kunnen bouwen.

Service en toolbox meetings

Wij bieden diverse workshops en trainingen die perfect aansluiten tijdens, voorafgaand of na een servicemeeting of toolbox. In deze sessies brengen we de filosofie van Field Service Excellence over en trainen we op klantgericht handelen en communiceren. Onze actieve en doelgerichte workshops versterken de impact en dragen bij aan het succes van het geheel.

Vooruitgang door inzicht

Missie

FSEKWADRAAT streeft ernaar dat elke klant de best mogelijke service ontvangt. Wij helpen serviceorganisaties om maximaal te presteren door het bieden van praktische inzichten en het ontwikkelen van essentiële vaardigheden bij medewerkers en management.

Visie

Wij streven ernaar dé opleider voor serviceorganisaties in de BeNeLux te zijn.

"De stem van onze klanten, succesverhalen en ervaringen"

We leveren dagelijks excellente service

“ FSEKWADRAAT heb ik in de afgelopen jaren leren kennen als een professionele, gedreven en betrokken partner op het gebied van serviceontwikkeling. In deze periode zijn er meerdere trainingen verzorgd, met een sterke focus op 'klantgericht communiceren'. Dankzij hun expertise en aanpak worden bestaande organisaties voorzien van de juiste inzichten en vaardigheden, waardoor zij naar een hoger en professioneler niveau worden gebracht."

Gerben van Scherrenburg

VP Service Western & Southern Europe

TOMRA Collection Solutions

Klanten verdienen het beste

"Alle servicemonteurs zijn met succes getraind in klantcommunicatie en klantgericht handelen, tot volle tevredenheid. Deze training heeft niet alleen gezorgd voor een merkbare verbetering in klantinteracties, maar heeft ook het zelfvertrouwen en de samenwerking binnen het serviceteam versterkt. Wij blijven gebruikmaken van de waardevolle expertise van FSEKWADRAAT om deze positieve ontwikkeling verder te ondersteunen."

Thomas Meijer

Service Manager BNL

Geveke

Oprecht inleven in je klanten

"De diensten van FSEKWADRAAT spreken ons bijzonder aan, omdat zij een scherp inzicht hebben in wat er speelt in het veld bij de klanten. Hun advisering en training bieden de gehele serviceorganisatie niet alleen nieuwe inzichten, maar ook direct toepasbare, praktische handvatten. Tijdens het proces maken zij gebruik van vele concrete voorbeelden uit de praktijk, wat de effectiviteit en relevantie van hun aanpak verder versterkt."

Sebastiaan Degen

Director Operations Service & Maintenance

Kingspan Light + Air